CUSTOMER HARASMENT
POLICY

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  2. カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社シュクレイは、「喜びを創り 喜びを提供する」という経営理念のもと、お客様に喜んでいただける商品・サービスの提供に努めています。

そのためには、すべての従業員が安心・安全に、誇りを持って働ける環境が重要であると考えています。

当社は、お客様やお取引先様からの建設的なご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努める一方、従業員の人権や就業環境を害するカスタマーハラスメントに対しては、組織として適切に対応します。

お客様やお取引先様等からの言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものをいいます。

例えば、以下のような行為が該当します。

  • 暴言、威嚇、脅迫、暴力等の行為
  • 人格を否定するような発言や誹謗中傷
  • 長時間・繰り返し行われる過度な要求やクレーム
  • 合理的な理由のない過度な金銭補償、返品・交換等の要求
  • 従業員の個人情報を不当に収集・公開する行為
  • その他、従業員の安全や就業環境を害する行為

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、従業員個人ではなく、組織として対応します。

状況に応じて、対応の中止、複数名での対応、サービスの提供や店舗のご利用をお断りする等の措置を講じる場合があります。

また、悪質な行為については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応します。

私たちは、お客様からいただく一つひとつのご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスをお届けするための大切な声として受け止めています。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける行為、長時間にわたる拘束や過度な要求など、従業員の安全や就業環境を損なう行為につきましては、本方針に基づき、適切かつ毅然と対応いたします。

お客様と従業員が互いに尊重し合い、より良い関係を築いていくことが、私たちが目指す「喜びを創り 喜びを提供する」ことにつながると考えています。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。